Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales T-asisto

Este documento describe las políticas de tratamiento de datos personales (en adelante "política de datos") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos dentro de la plataforma tecnológica T-asisto (en adelante la Plataforma o simplemente T-asisto). Cualquier disposición en general que no se encuentre regulada por la presente, será regida por el contenido de la ley 1581 de 2012 y demás disposiciones referentes al HABEAS DATA.

Este es un documento derivado y relacionado con los términos y condiciones de la plataforma tecnológica T-asisto, por lo tanto debe interpretarse de manera conjunta con aquél y aplica igualmente para la página Web y la App.

1. RESPONSABLE:

La plataforma es propiedad y es administrado por:

Fundación para el Bienestar Integral de la Familia Te Asisto (en adelante Fundación Te Asisto)

NIT: 123.456.789-0

Dirección: Carrera 49C # 99-30

Ciudad, País: Barranquilla, Colombia

Teléfono: 3015432603

Correo electrónico: contacto@t-asisto.net

2. AVISO DE PRIVACIDAD:

T-asisto y Fundación Te Asisto podrán recaudar datos personales a través de mecanismos o formularios análogos o digitales. Los datos personales recaudados serán utilizados con el fin de que dicha entidad pueda conocer, definir, clasificar, ofrecer programas, productos y servicios para los Usuarios, T-Asistentes, candidatos, proveedores, aliados, socios y/o inversionistas. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis con el fin de mejorar la estrategia de negocios de la plataforma, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios, minería de datos e inteligencia artificial, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

3. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Los Datos Personales que recolecta T-asisto, son incluidos en una Base de Datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de T-asisto y Fundación Te Asisto en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular directamente a más tardar al momento de la recolección. La recolección de Datos Personales por parte de T-asisto con respecto a Usuarios, trabajadores, colaboradores, aliados o aliados estratégicos se hará con el fin de contactar y contratar los productos o servicios que T-asisto requiera para el normal funcionamiento de su operación, de igual forma tendrá las siguientes finalidades:

• Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos;
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada;
• Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades y/o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la Organización e incluso para la búsqueda de la prestación de los servicios ofrecidos y/o contratados de forma adecuada y con una excelente calidad;
• Conservar registros históricos de la Organización y mantener contacto con los titulares de los datos; Verificar, comprobar o validar los datos suministrados;
• Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, servicios y la atención;
• Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales T-asisto y Fundación Te Asisto se compromete según lo indicado en estas Políticas y según lo contenido en las leyes pertinentes;
• Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de T-asisto y Fundación Te Asisto, cuando ello fuere necesario para la correcta operación de T-asisto;
• Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; Celebración, ejecución y gestión de las propuestas comerciales y contratos objeto de los servicios prestados;
• Realizar, de conformidad con la ley, los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial;
• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, etc., relacionadas con el objeto social de Fundación Te Asisto tales como a actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el titular a Fundación Te Asisto, entre otros;
• Creación y administración de la cuenta del usuario;
• Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el usuario y Fundación Te Asisto;
• Proveer a los usuarios de la información necesaria, a través de la página Web y/o plataforma de contacto, sobre los productos y servicios de los T-Asistentes y Aliados, para formalizar la relación de consumo de dichos productos;
• Realizar procesos al interior de la Organización, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas;
• Prestar los servicios de la Organización y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del usuario, con el fin de brindar los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas;
• Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades, buscando brindar, de esta manera, un mejor servicio;
• Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio;
• Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados;
• Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de algún programa de lealtad actual o futuro y servicio postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello;
• Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la Organización o tercero; y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes;
• Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales;
• Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de usuarios; Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005;
• Transferencia o Transmisión de Datos Personales nacional o internacionalmente a terceros con los que T-asisto y Fundación Te Asisto desarrollen actividades en cumplimiento de su objeto social o a los aliados estratégicos de la Organización para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana;
• Remitir información a los Encargados del Tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del servicio de T-asisto;
• Realizar el análisis de información con fines estadísticos;
• Cualquier otra finalidad que sea comunicada oportunamente al titular de los datos.

4. TIPOS DE DATOS RECOLECTADOS:

T-asisto y Fundación Te Asisto recolecta diferentes tipos de datos personales, incluyendo pero no limitándose a:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, número de documento de identidad, edad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, fotografías, videos, grabaciones de voz;
• Datos de contacto: dirección de residencia, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, ciudad de residencia;
• Datos socioeconómicos: nivel educativo, profesión, ocupación, ingresos, información laboral;
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, localización geográfica, páginas visitadas, tiempo de permanencia;
• Datos financieros: información bancaria, historial crediticio, información de pagos;
• Datos sensibles: información de salud cuando sea necesario para la prestación de servicios de cuidado.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO:

La autorización es la manifestación libre, voluntaria, expresa e informada por parte del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Esta autorización se puede obtener por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo medios electrónicos. La autorización podrá ser obtenida en el momento de la recolección de los datos personales o con anterioridad al Tratamiento de los mismos.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES:

Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada;
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales;
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.

7. DEBERES DE T-ASISTO:

T-asisto y Fundación Te Asisto se comprometen a cumplir con los siguientes deberes:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
• Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten;
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado;
• Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
• Actualizar la información cuando sea necesario;
• Rectificar la información cuando sea incorrecta;
• Suministrar al encargado del tratamiento únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado;
• Exigir al encargado del tratamiento el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información;
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;
• Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular;
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

T-asisto y Fundación Te Asisto implementan medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles;
• Control de acceso mediante autenticación y autorización;
• Monitoreo continuo de sistemas;
• Respaldos regulares de información;
• Capacitación del personal en temas de privacidad y protección de datos;
• Auditorías periódicas de seguridad.

9. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES:

El tratamiento de datos personales de menores de edad está sujeto a reglas especiales. T-asisto y Fundación Te Asisto:

• Requerirá autorización de los padres, tutores o representantes legales;
• Garantizará el respeto de los derechos fundamentales de los menores;
• Asegurará que el tratamiento responda al interés superior del menor;
• Implementará medidas especiales de protección para datos de menores.

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS:

Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos de T-asisto. Las consultas se pueden realizar a través de:

• Correo electrónico: contacto@t-asisto.net
• Teléfono: 3015432603
• Dirección física: Carrera 49C # 99-30, Barranquilla, Colombia

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS:

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante T-asisto y Fundación Te Asisto.

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a T-asisto, con la siguiente información:

• Identificación del Titular;
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo;
• Dirección y demás datos de contacto del reclamante;
• Documentos que se quiera hacer valer;
• Firma del Titular.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistida la queja o reclamo.

12. CAMBIOS EN POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS PERSONALES:

Es posible que T-asisto deba actualizar o modificar estas políticas de privacidad. Cualquier cambio en las políticas de tratamiento de datos personales se informará a los titulares mediante envío de un mensaje ante cualquiera de los medios registrados, bien a través del correo electrónico registrado por cada uno de los titulares de los datos, a través de la página web institucional o a través de un mensaje proveniente de la misma App.

Ten presente que no es obligatorio que aceptes estos términos para el tratamiento de tu información, pero al no poder acceder a tu información o consultarla, hay servicios que no van a estar a tu alcance, como quiera cuando estos sean aceptados habremos entendido que los leíste y estuviste de acuerdo con nuestras políticas.

13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS:

T-asisto y Fundación Te Asisto usa computación en la nube por lo cual el Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales al receptor, responsable del tratamiento fuera del país en los servidores del proveedor de servicios informáticos.

Podremos utilizar pasarelas de pagos que son totalmente independientes de esta página, en tal caso usted se encuentra sometido a las condiciones de dicha pasarela de pagos y deberá revisar sus términos y condiciones y expresar su conformidad para acceder a sus servicios.

La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se realice observará las reglas que para tal efecto disponga la normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:

• Cuando se trate de transmisiones o transferencias nacionales de datos personales, Fundación Te Asisto se asegurará del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de datos vigente;
• De tratarse de una transferencia internacional se deberá asegurar que el país receptor de los datos personales proporcione niveles adecuados de protección;
• Cuando el país receptor no cumpla con los estándares adecuados de protección de datos, la transmisión o transferencia quedará prohibida a menos que se configure alguna de las excepciones legales establecidas.

14. DATOS SENSIBLES:

Fundación Te Asisto y T-asisto podrá solicitar información sensible relacionada esencialmente con aspectos financieros o estrategias de mercadeo de la comunidad T-asisto. En ese sentido, aplican las siguientes reglas:

• Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento;
• Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso;
• Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles;
• Si el titular no está de acuerdo con lo indicado en la política de tratamiento de datos personales y en los términos y condiciones puede libremente abandonar el sitio o la app y no darle uso.

En todo caso, Fundación Te Asisto observará estrictamente las limitaciones legales al Tratamiento de Datos Sensibles. Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos.

15. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y lo que dictan las buenas prácticas industriales, para que la información de los titulares esté resguardada con los mejores estándares de calidad en la seguridad, sin embargo es posible que con ocasión a algún tipo de ataque externo no previsto o identificado incluso por los organismos de control y la industria como vulnerabilidad en sistemas operativos, estándares de red, protocolos de cifrado de datos, procesadores, etc., puedan presentarse brechas en la seguridad que permita la pérdida o filtración de tu información.

En virtud de lo anterior el titular declara que tiene conocimiento de los riesgos que existen al registrarse en la plataforma tecnológica T-asisto, divulgar y compartir y permitir la consulta de tu información y por ende el titular exonera a Fundación Te Asisto y T-asisto de toda responsabilidad cuando situaciones no previstas vulneren tus derechos como titular de la información.